QCD专题改善训练营之质量意识与技能训练

质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。

本期课程分为三个部分讲解：

一、质量管理系统设计原理与逻辑

用系统的思维，模块化的学习，掌握系统底层的架框

二、质量管理系统要求案例解析

“授人以鱼不如授人以渔”，通过熟悉、理解、运用三个方面演绎质量管理系统要求

三、质量管理系统各部门如何落地

从目标为始，结果为终，系统阐述部门落地的方向和内容

1.了解质量体系家族如何应用到企业质量管理

2. 利用质量管理的七大原则对应企业现有的体系管理做出解析，通过老师的讲解和现场演练，胡老师对各个部门的不足一一进行讲解和改进

质量管理的七大原则：

（1）以顾客为关注焦点；

        整个运营的过程作为一个整体系统，应以满足顾客要求为导向，始于顾客要求终于顾客满意

（2）领导作用，主要增加对Zui高管理层的要求； 

        各级应以身作则，为员工提供资源权限，鼓励先进。创建积极向上的企业文化

（3）全员参与，有意识的强调组织的知识； 

        作为以全面质量管理为思想的组织性管理方法，质量依赖所有员工共同努力，存在于市场调研、产品过程设计、采购、生产、储存搬走等整个过程。

（4）过程方法，过程中可以进行分解认识； 

        端到端的流程方法，考虑过程的增值。有利于实现管理的精细化，精益化

（5）改进过程中的绩效、自制能力以及顾客满意度；

        成功的组织持续关注改进，改进的思想应贯穿整个过程。改进的目标是提供更好的产品服务，打造卓越的运营

（6）给予证据决策，产生期望的结果； 

        决策是一个复杂的过程包含了某些的不确定性，通过基于信息和数据的分析评价能够使决策更加客观可信。通俗来讲就是做事有理有据而不是“拍脑门”的做决定

（7）关系管理；

       为获得持续成功组织需要管理与相关方（员工、供应商、投资者、顾客、合作伙伴等）的关系
  

3. 质量管理过程方法应用与案例演练

案例演练-学员根据自己的部门编写质量管理过程方法、并上台讲解，Zui后由老师点评和问题点改进

4. PDCA循环讲解演练、每个学员编写自己岗位的PDCA、将PDCA运用到工作中

5. 基于风险思维过程方法案例解析

基于风险的思路使得组织确能够定那些可能导致过程及质量管理体系与预期结果相比出现偏差的因素，采取预防措施以减少负面的作用和Zui大程度利用由此产生的机会

6. 质量标准5.1领导的作用和承诺与岗位职责要求讲解

7. 应对风险和机遇的措施、基于风险思维过程方法演练

8. 质量管理系统各部门如何落地

以目标为始，结果为终，阐述部门落地的方向和内容

案例演练：质量目标策划与实施方法

9. 结语

QCD专题改善训练营，通过专题学习和自主实践，从课堂学习到课间行动到课后主动，强化所学，促进企业QCD改善活动的推进。

QCD训练的实施七步骤
QCD专题改善训练启动→训练营开营仪式→QCD专题改善训练→课题改善实践指导→课题验证、总结和回顾→课题成果标准化→训练营结营仪式

10. 下期课程预告：

10月09日将举行 QCD专题改善训练营之质量工具的应用方法，如2WHY法、鱼骨图、8D、6S工具管理等。

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